編者按：理念是行動的先導，是戰略性、方向性、引領性的東西，是發展思路、發展方向、發展著力點的集中體現。“四種經營理念”作為集團“奮進者”文化體系的核心理念，其提出與踐行，反映了集團20余年來發展實踐的深厚積淀，深化了對經營管理的規律性認識，順應了應對煤炭經濟下行的現實需要。

為推動“四種經營理念”走深走實，貫穿在各單位、各部門、各區隊、各車間、各班組工作開展的全過程、各環節，按照集團有關要求，公司擬在4月至10月，分階段、分主題組織開展“四種經營理念”大討論活動，旨在帶動公司上下堅持問題導向、過程導向、結果導向，務實創新、實干擔當，以思想破冰引領行動突圍、以戰略定力應對市場變量、以行動落實促進提質增效，奮力書寫彬長高質量發展新篇章。

即日起，公司網站、微信公眾號開設“‘四種經營理念’大家談”專欄，陸續刊發公司兩級領導班子成員、各部門負責人等干部職工踐行“四種經營理念”的新思路、新舉措、新成效，充分展現公司各條戰線干部職工立足崗位取得的新成果、新收獲，大力營造“爭做四個示范，創建一流企業”的濃厚氛圍。

跳出“指令”框架 植入“協同”基因 以服務轉型實現合作共贏

孟村礦黨委副書記 工會主席 周培良

在傳統觀念中，甲方往往處于主導地位，習慣以命令式的方式與乙方溝通，注重的是自身的需求和利益，而乙方則以滿足甲方需求為導向開展工作。用“乙方”思維做“甲方”，從理念內涵看其實是“賺錢”思維的延伸，這一理念的核心，是要求我們打破固有思維定式，主動轉換角色，站在服務對象的角度去思考問題、開展工作。從“管理者”轉變為“服務者”，將“我要做什么”轉變為“我們需要共同做什么”，以廣大干部職工的滿意度作為衡量工作成效的關鍵標準。

一、轉變思想觀念，以“乙方”思維重塑“甲方”角色

用“乙方”思維做“甲方”并非簡單的角色倒置，而是一種主動服務意識與全局思維的深度融合。作為“甲方”，我們不僅要明確自身的管理目標和需求，更要站在“乙方”的角度，洞察其潛在訴求，以更靈活、更主動的方式開展工作，以更加積極主動的姿態去轉變觀念，去服務基層、服務職工、服務發展，更好推進企業高質量發展。

審視當下，我們工作中仍存在一些亟待改進之處：

（一）服務職工方面：在與專業后勤管理公司協作過程中，存在“重指令傳達、輕協同溝通”的傾向，未能建立常態化的職工需求共享機制，導致他們對職工多樣化的飲食偏好、住宿需求等掌握不精準，缺乏前瞻性地洞察潛在需求、主動設計服務項目、創造新價值點的意識和能力。

（二）生態環保方面：在礦井生態環保工作推進中，存在“重合規達標、輕系統優化”的問題。例如，環保方案制定時對行業前沿技術、區域生態特點的調研不足，導致部分環保措施存在“水土不服”現象；對礦區周邊生態敏感點的監測數據共享機制不完善，與環保監管部門的信息互通存在滯后，未能形成“預防－治理－改進”的全鏈條管理思維。

（三）項目建設方面：在項目規劃與實施過程中，存在“重進度指標、輕協同效率”的傾向，有時過于強調自身的要求和標準，而對合作伙伴面臨的困難和問題關注不夠。例如，項目前期與設計單位、施工方的需求對接不夠細致，項目推進中的跨部門協調機制不健全，質量的監管多依賴階段性驗收，未能與施工方建立實時反饋的協同改進機制。

二、提升服務效能，以“乙方”思維落實“甲方”工作

在日常工作中，我們的服務對象需求各有側重：職工期待專業、精準的后勤保障；礦井生態環保需要系統、可持續的治理方案；項目建設追求高效、優質的協同推進。只有精準把握這些需求，才能將工作做到實處，贏得各方的認可與支持。

（一）從“領導職工”到“服務職工”

將“乙方”思維轉化為具體行動，要求我們在內部管理中踐行“服務增值”理念，變“行政管理”為“效能支撐”，以“職工滿意”為導向，推動管理職能向服務職能轉型。一是建立常態化協同機制，每月召開“甲方－后勤公司－職工代表”三方溝通會，共享職工需求調研數據，共同制定服務優化方案，例如針對職工提出的“夜班餐品種單一”問題，聯合設計“錯峰供餐+個性化預訂”模式。二是完善服務評價與反饋鏈條，引入“職工滿意度實時評分系統”，將評分結果與后勤公司的服務費用、續約資格掛鉤，同時建立“問題快速響應通道”，對職工反映的問題，2小時內響應、24小時內解決。三是推動后勤服務從“基礎保障”向“增值服務”延伸，增加飲食種類、為井下職工提供高熱量夜宵等，讓后勤公司的服務方案更具針對性，從“統一供給”轉向“精準匹配”。

（二）從“被動環保”到“主動環保”

以“乙方”思維推進生態環保工作，需跳出“達標即可”的慣性，站在“可持續發展”與“區域生態共建”的角度，強化與專業機構的協同治理。一是深化與環保技術團隊的深度合作，邀請專業機構參與礦井環保規劃的全流程設計，結合礦區地質特點、周邊生態敏感區分布，共同制定“源頭防控－過程治理－末端修復”的系統方案。二是建立環保協同運維機制，與設備供應商、運維團隊簽訂“全生命周期服務協議”，明確設備巡檢、故障處理的責任與時限。三是推動生態環保與區域共建融合，主動與地方環保部門、科研院校建立合作關系，將礦井環保工作納入區域生態治理大格局，實現“企業達標+區域受益”的雙贏。

（三）從“管理乙方”到“合作共贏”

踐行“乙方”思維不是弱化管理權威，而是以更科學的方式提升管理效能，也不是放棄“甲方”權益，而是以更長遠的眼光營造和諧環境。一是強化項目前期協同規劃，在項目立項階段即組織設計方、施工方、監理方召開“需求對接會”，明確項目功能定位、施工難點、資源保障等關鍵信息，形成書面化清單，避免后期因信息不對稱導致的返工。二是建立項目全周期協同平臺，實現甲方、施工方、監理方在施工進度、材料進場驗收記錄、質量檢測數據等方面實時信息共享，同時對滯后進度、不合格項要及時提醒相關方，推動問題閉環解決。三是完善協同激勵機制，將施工方、監理方的協作效率與付款比例掛鉤，同時設立“協同創新獎”，鼓勵各方提出優化施工流程、節約成本的建議。

三、抓牢作風建設，以“乙方”思維強化“甲方”保障

堅持以“乙方”思維為導向，要始終保持積極進取和奮發有為的姿態，擔責盡責，把自己的熱情投入到礦井的建設發展中。一是各類會議要堅持以解決問題為重點，推動從“解決一個問題”向“解決一類問題”延伸，不斷提高會議效率，扎實推動落實，讓“少開會、開短會、開管用的會”成為常態。二是強化機關部室效能建設，推動工作模式從“重監管、輕指導、少服務”向“指導與服務并重”轉型，進一步提升干部隊伍的執行意識、擔當意識和責任意識，一方面針對基層“訂單式”需求主動響應，切實解決基層急難愁盼；另一方面堅持“一線工作法”，在深度調研中精準捕捉真問題，以務實舉措推動問題真解決，持續減輕生產輔助區隊工作負擔。三是結合陜煤集團“奮進者”文化、“四種經營理念”、公司“創變”企業文化、礦業公司“精嚴細實”執行文化，大力推進全過程管控，抓好各項工作落實落地，見行見效。

用“乙方”思維做“甲方”，本質就是大力提升干部職工主動服務企業意識，進一步提升企業核心競爭力和自我“造血”功能，更有力推動公司高質量發展。樹牢“乙方”思維，不僅關乎企業生存，更有利于企業實現價值創造，走向更光輝的明天。