編者按：理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，是戰(zhàn)略性、方向性、引領(lǐng)性的東西，是發(fā)展思路、發(fā)展方向、發(fā)展著力點(diǎn)的集中體現(xiàn)。“四種經(jīng)營(yíng)理念”作為集團(tuán)“奮進(jìn)者”文化體系的核心理念，其提出與踐行，反映了集團(tuán)20余年來(lái)發(fā)展實(shí)踐的深厚積淀，深化了對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)律性認(rèn)識(shí)，順應(yīng)了應(yīng)對(duì)煤炭經(jīng)濟(jì)下行的現(xiàn)實(shí)需要。

為推動(dòng)“四種經(jīng)營(yíng)理念”走深走實(shí)，貫穿在各單位、各部門(mén)、各區(qū)隊(duì)、各車(chē)間、各班組工作開(kāi)展的全過(guò)程、各環(huán)節(jié)，按照集團(tuán)有關(guān)要求，公司擬在4月至10月，分階段、分主題組織開(kāi)展“四種經(jīng)營(yíng)理念”大討論活動(dòng)，旨在帶動(dòng)公司上下堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、過(guò)程導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、實(shí)干擔(dān)當(dāng)，以思想破冰引領(lǐng)行動(dòng)突圍、以戰(zhàn)略定力應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變量、以行動(dòng)落實(shí)促進(jìn)提質(zhì)增效，奮力書(shū)寫(xiě)彬長(zhǎng)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

即日起，公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“‘四種經(jīng)營(yíng)理念’大家談”專(zhuān)欄，陸續(xù)刊發(fā)公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等干部職工踐行“四種經(jīng)營(yíng)理念”的新思路、新舉措、新成效，充分展現(xiàn)公司各條戰(zhàn)線干部職工立足崗位取得的新成果、新收獲，大力營(yíng)造“爭(zhēng)做四個(gè)示范，創(chuàng)建一流企業(yè)”的濃厚氛圍。

跳出“指令”框架 植入“協(xié)同”基因 以服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)合作共贏

孟村礦黨委副書(shū)記 工會(huì)主席 周培良

在傳統(tǒng)觀念中，甲方往往處于主導(dǎo)地位，習(xí)慣以命令式的方式與乙方溝通，注重的是自身的需求和利益，而乙方則以滿(mǎn)足甲方需求為導(dǎo)向開(kāi)展工作。用“乙方”思維做“甲方”，從理念內(nèi)涵看其實(shí)是“賺錢(qián)”思維的延伸，這一理念的核心，是要求我們打破固有思維定式，主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色，站在服務(wù)對(duì)象的角度去思考問(wèn)題、開(kāi)展工作。從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)者”，將“我要做什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀冃枰餐鍪裁础保詮V大干部職工的滿(mǎn)意度作為衡量工作成效的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

一、轉(zhuǎn)變思想觀念，以“乙方”思維重塑“甲方”角色

用“乙方”思維做“甲方”并非簡(jiǎn)單的角色倒置，而是一種主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與全局思維的深度融合。作為“甲方”，我們不僅要明確自身的管理目標(biāo)和需求，更要站在“乙方”的角度，洞察其潛在訴求，以更靈活、更主動(dòng)的方式開(kāi)展工作，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)去轉(zhuǎn)變觀念，去服務(wù)基層、服務(wù)職工、服務(wù)發(fā)展，更好推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

審視當(dāng)下，我們工作中仍存在一些亟待改進(jìn)之處：

（一）服務(wù)職工方面：在與專(zhuān)業(yè)后勤管理公司協(xié)作過(guò)程中，存在“重指令傳達(dá)、輕協(xié)同溝通”的傾向，未能建立常態(tài)化的職工需求共享機(jī)制，導(dǎo)致他們對(duì)職工多樣化的飲食偏好、住宿需求等掌握不精準(zhǔn)，缺乏前瞻性地洞察潛在需求、主動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、創(chuàng)造新價(jià)值點(diǎn)的意識(shí)和能力。

（二）生態(tài)環(huán)保方面：在礦井生態(tài)環(huán)保工作推進(jìn)中，存在“重合規(guī)達(dá)標(biāo)、輕系統(tǒng)優(yōu)化”的問(wèn)題。例如，環(huán)保方案制定時(shí)對(duì)行業(yè)前沿技術(shù)、區(qū)域生態(tài)特點(diǎn)的調(diào)研不足，導(dǎo)致部分環(huán)保措施存在“水土不服”現(xiàn)象；對(duì)礦區(qū)周邊生態(tài)敏感點(diǎn)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)共享機(jī)制不完善，與環(huán)保監(jiān)管部門(mén)的信息互通存在滯后，未能形成“預(yù)防－治理－改進(jìn)”的全鏈條管理思維。

（三）項(xiàng)目建設(shè)方面：在項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程中，存在“重進(jìn)度指標(biāo)、輕協(xié)同效率”的傾向，有時(shí)過(guò)于強(qiáng)調(diào)自身的要求和標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)合作伙伴面臨的困難和問(wèn)題關(guān)注不夠。例如，項(xiàng)目前期與設(shè)計(jì)單位、施工方的需求對(duì)接不夠細(xì)致，項(xiàng)目推進(jìn)中的跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制不健全，質(zhì)量的監(jiān)管多依賴(lài)階段性驗(yàn)收，未能與施工方建立實(shí)時(shí)反饋的協(xié)同改進(jìn)機(jī)制。

二、提升服務(wù)效能，以“乙方”思維落實(shí)“甲方”工作

在日常工作中，我們的服務(wù)對(duì)象需求各有側(cè)重：職工期待專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)的后勤保障；礦井生態(tài)環(huán)保需要系統(tǒng)、可持續(xù)的治理方案；項(xiàng)目建設(shè)追求高效、優(yōu)質(zhì)的協(xié)同推進(jìn)。只有精準(zhǔn)把握這些需求，才能將工作做到實(shí)處，贏得各方的認(rèn)可與支持。

（一）從“領(lǐng)導(dǎo)職工”到“服務(wù)職工”

將“乙方”思維轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，要求我們?cè)趦?nèi)部管理中踐行“服務(wù)增值”理念，變“行政管理”為“效能支撐”，以“職工滿(mǎn)意”為導(dǎo)向，推動(dòng)管理職能向服務(wù)職能轉(zhuǎn)型。一是建立常態(tài)化協(xié)同機(jī)制，每月召開(kāi)“甲方－后勤公司－職工代表”三方溝通會(huì)，共享職工需求調(diào)研數(shù)據(jù)，共同制定服務(wù)優(yōu)化方案，例如針對(duì)職工提出的“夜班餐品種單一”問(wèn)題，聯(lián)合設(shè)計(jì)“錯(cuò)峰供餐+個(gè)性化預(yù)訂”模式。二是完善服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋鏈條，引入“職工滿(mǎn)意度實(shí)時(shí)評(píng)分系統(tǒng)”，將評(píng)分結(jié)果與后勤公司的服務(wù)費(fèi)用、續(xù)約資格掛鉤，同時(shí)建立“問(wèn)題快速響應(yīng)通道”，對(duì)職工反映的問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)解決。三是推動(dòng)后勤服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”向“增值服務(wù)”延伸，增加飲食種類(lèi)、為井下職工提供高熱量夜宵等，讓后勤公司的服務(wù)方案更具針對(duì)性，從“統(tǒng)一供給”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)匹配”。

（二）從“被動(dòng)環(huán)保”到“主動(dòng)環(huán)保”

以“乙方”思維推進(jìn)生態(tài)環(huán)保工作，需跳出“達(dá)標(biāo)即可”的慣性，站在“可持續(xù)發(fā)展”與“區(qū)域生態(tài)共建”的角度，強(qiáng)化與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的協(xié)同治理。一是深化與環(huán)保技術(shù)團(tuán)隊(duì)的深度合作，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)參與礦井環(huán)保規(guī)劃的全流程設(shè)計(jì)，結(jié)合礦區(qū)地質(zhì)特點(diǎn)、周邊生態(tài)敏感區(qū)分布，共同制定“源頭防控－過(guò)程治理－末端修復(fù)”的系統(tǒng)方案。二是建立環(huán)保協(xié)同運(yùn)維機(jī)制，與設(shè)備供應(yīng)商、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)簽訂“全生命周期服務(wù)協(xié)議”，明確設(shè)備巡檢、故障處理的責(zé)任與時(shí)限。三是推動(dòng)生態(tài)環(huán)保與區(qū)域共建融合，主動(dòng)與地方環(huán)保部門(mén)、科研院校建立合作關(guān)系，將礦井環(huán)保工作納入?yún)^(qū)域生態(tài)治理大格局，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)達(dá)標(biāo)+區(qū)域受益”的雙贏。

（三）從“管理乙方”到“合作共贏”

踐行“乙方”思維不是弱化管理權(quán)威，而是以更科學(xué)的方式提升管理效能，也不是放棄“甲方”權(quán)益，而是以更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光營(yíng)造和諧環(huán)境。一是強(qiáng)化項(xiàng)目前期協(xié)同規(guī)劃，在項(xiàng)目立項(xiàng)階段即組織設(shè)計(jì)方、施工方、監(jiān)理方召開(kāi)“需求對(duì)接會(huì)”，明確項(xiàng)目功能定位、施工難點(diǎn)、資源保障等關(guān)鍵信息，形成書(shū)面化清單，避免后期因信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的返工。二是建立項(xiàng)目全周期協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)甲方、施工方、監(jiān)理方在施工進(jìn)度、材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄、質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)等方面實(shí)時(shí)信息共享，同時(shí)對(duì)滯后進(jìn)度、不合格項(xiàng)要及時(shí)提醒相關(guān)方，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)解決。三是完善協(xié)同激勵(lì)機(jī)制，將施工方、監(jiān)理方的協(xié)作效率與付款比例掛鉤，同時(shí)設(shè)立“協(xié)同創(chuàng)新獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)各方提出優(yōu)化施工流程、節(jié)約成本的建議。

三、抓牢作風(fēng)建設(shè)，以“乙方”思維強(qiáng)化“甲方”保障

堅(jiān)持以“乙方”思維為導(dǎo)向，要始終保持積極進(jìn)取和奮發(fā)有為的姿態(tài)，擔(dān)責(zé)盡責(zé)，把自己的熱情投入到礦井的建設(shè)發(fā)展中。一是各類(lèi)會(huì)議要堅(jiān)持以解決問(wèn)題為重點(diǎn)，推動(dòng)從“解決一個(gè)問(wèn)題”向“解決一類(lèi)問(wèn)題”延伸，不斷提高會(huì)議效率，扎實(shí)推動(dòng)落實(shí)，讓“少開(kāi)會(huì)、開(kāi)短會(huì)、開(kāi)管用的會(huì)”成為常態(tài)。二是強(qiáng)化機(jī)關(guān)部室效能建設(shè)，推動(dòng)工作模式從“重監(jiān)管、輕指導(dǎo)、少服務(wù)”向“指導(dǎo)與服務(wù)并重”轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升干部隊(duì)伍的執(zhí)行意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，一方面針對(duì)基層“訂單式”需求主動(dòng)響應(yīng)，切實(shí)解決基層急難愁盼；另一方面堅(jiān)持“一線工作法”，在深度調(diào)研中精準(zhǔn)捕捉真問(wèn)題，以務(wù)實(shí)舉措推動(dòng)問(wèn)題真解決，持續(xù)減輕生產(chǎn)輔助區(qū)隊(duì)工作負(fù)擔(dān)。三是結(jié)合陜煤集團(tuán)“奮進(jìn)者”文化、“四種經(jīng)營(yíng)理念”、公司“創(chuàng)變”企業(yè)文化、礦業(yè)公司“精嚴(yán)細(xì)實(shí)”執(zhí)行文化，大力推進(jìn)全過(guò)程管控，抓好各項(xiàng)工作落實(shí)落地，見(jiàn)行見(jiàn)效。

用“乙方”思維做“甲方”，本質(zhì)就是大力提升干部職工主動(dòng)服務(wù)企業(yè)意識(shí)，進(jìn)一步提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和自我“造血”功能，更有力推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。樹(shù)牢“乙方”思維，不僅關(guān)乎企業(yè)生存，更有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，走向更光輝的明天。