陜煤集團提出的“四種經(jīng)營理念”，為礦山救援管理工作創(chuàng)新提供了重要指引。在以往的礦山救援管理中，我們多以“甲方”身份主導，主要依靠行政指令推動工作。這種模式雖有一定效率，但也容易忽視服務對象的實際需求，若能主動轉換思維，將“乙方”的服務意識、責任擔當和客戶導向融入“甲方”的職責履行中，必將顯著提升礦山救護工作的響應速度、保障質量與整體效能。結合礦山救護工作實際，我從以下三個方面剖析當前服務意識不足的問題，提出深化改進的舉措。

從“指令式推進”深化為“全流程服務式保障”

當前在救援相關項目管理中，部分管理者仍固守“下達命令-等待結果”的簡單模式，服務意識較為薄弱。即任務部署后，對項目執(zhí)行過程中的實際困難、資源瓶頸、協(xié)調需求等缺乏深度關注和主動支持等。改進關鍵在于將“服務式保障”理念貫穿項目全生命周期。規(guī)劃階段要摒棄“閉門造車”，主動深入一線與施工單位或技術團隊溝通，詳盡了解其人員配置、技術專長、設備資源現(xiàn)狀及潛在瓶頸，共同評估風險，制定科學、可行、留有緩沖的項目方案。同時，清晰界定甲方應提供的資源支持、政策協(xié)調和技術保障范圍。實施階段要建立動態(tài)跟蹤與響應機制，主動收集項目進展信息和遇到的障礙。甲方管理人員需扮演“協(xié)調員”和“解難者”的角色，第一時間介入，調動內部資源或協(xié)調外部力量解決技術難題、審批流程、資源短缺等問題，變“事后問責”為“事中護航”，確保項目高效推進。

從“被動接受”躍升為“前瞻性主動對接”

在與物資設備供應商的合作中，服務意識不足突出表現(xiàn)為響應滯后與溝通缺位。當救援物資庫存預警或關鍵設備突發(fā)故障時，往往被動等待供應商反饋或例行補貨，缺乏主動聯(lián)系、緊急協(xié)調和持續(xù)跟進的意識。這種被動狀態(tài)可能導致在分秒必爭的救援行動中，因裝備、藥劑或關鍵配件未能及時到位而延誤黃金救援時間。

改進方向是構建系統(tǒng)化的“主動對接”服務體系。建立健全動態(tài)更新的供應商信息庫，不僅涵蓋基本聯(lián)系方式，更需詳細記錄其核心產(chǎn)品性能參數(shù)、常規(guī)與應急庫存水平、區(qū)域配送能力、技術服務響應時效等關鍵數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“精準畫像”。同時建立供應商定期走訪或溝通機制，主動了解其新產(chǎn)品、新技術動態(tài)、產(chǎn)能變化及服務優(yōu)化計劃，同時及時反饋我方使用體驗、潛在需求及改進建議，形成雙向賦能、合作共贏的伙伴關系。

從“各自為政”整合為“高效協(xié)同服務”

救援中心內部部門之間，有時仍存在“條塊分割”“信息孤島”現(xiàn)象，協(xié)同服務意識不足。解決之道在于打造無縫銜接的“內部協(xié)同服務”制度，在清晰界定各部門核心職責的基礎上，更需強調“流程穿越”和“接口責任”。明確跨部門協(xié)作中的主導方與配合方職責，培養(yǎng)“下一環(huán)節(jié)即客戶”的意識，破除部門墻。同時建立常態(tài)化、制度化的溝通協(xié)調機制。除定期召開跨部門協(xié)調會，通報進展、共商難題外，可針對重大任務或復雜項目成立臨時聯(lián)合工作組，確保信息同步、決策高效、行動統(tǒng)一。還要充分利用信息化技術，搭建統(tǒng)一的“救援業(yè)務協(xié)同與信息共享平臺”，實現(xiàn)救援預案、裝備狀態(tài)、物資庫存、訓練數(shù)據(jù)、案例經(jīng)驗等信息的實時更新與授權共享，支持在線任務派發(fā)、進度跟蹤、問題協(xié)同處理，大幅提升跨部門協(xié)作的透明度和效率。

將“乙方”的服務基因注入“甲方”的管理職責，絕非削弱管理權威，而是管理理念的升華與履職方式的創(chuàng)新。其核心在于深刻強化服務意識，將管理行為轉化為價值創(chuàng)造的服務行動。通過在項目管理中踐行“全流程服務式保障”，在外部合作中實現(xiàn)“前瞻性主動對接”，在內部運轉中構建“高效協(xié)同服務”，我們方能鍛造一支響應更迅捷、保障更有力、協(xié)作更順暢的礦山救護鐵軍，從而持續(xù)提升整體救援能力，更從容、更有效地應對各類礦山災害挑戰(zhàn)，為礦工生命安全和企業(yè)安全生產(chǎn)構筑起最堅實的屏障。（救援中心副主任 宮偉）