編者按：理念是行動的先導，是戰(zhàn)略性、方向性、引領(lǐng)性的東西，是發(fā)展思路、發(fā)展方向、發(fā)展著力點的集中體現(xiàn)。“四種經(jīng)營理念”作為集團“奮進者”文化體系的核心理念，其提出與踐行，反映了集團20余年來發(fā)展實踐的深厚積淀，深化了對經(jīng)營管理的規(guī)律性認識，順應(yīng)了應(yīng)對煤炭經(jīng)濟下行的現(xiàn)實需要。

為推動“四種經(jīng)營理念”走深走實，貫穿在各單位、各部門、各區(qū)隊、各車間、各班組工作開展的全過程、各環(huán)節(jié)，按照集團有關(guān)要求，公司擬在4月至10月，分階段、分主題組織開展“四種經(jīng)營理念”大討論活動，旨在帶動公司上下堅持問題導向、過程導向、結(jié)果導向，務(wù)實創(chuàng)新、實干擔當，以思想破冰引領(lǐng)行動突圍、以戰(zhàn)略定力應(yīng)對市場變量、以行動落實促進提質(zhì)增效，奮力書寫彬長高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

公司網(wǎng)站、微信公眾號開設(shè)“‘四種經(jīng)營理念’大家談”專欄，陸續(xù)刊發(fā)公司兩級領(lǐng)導班子成員、各部門負責人等干部職工踐行“四種經(jīng)營理念”的新思路、新舉措、新成效，充分展現(xiàn)公司各條戰(zhàn)線干部職工立足崗位取得的新成果、新收獲，大力營造“爭做四個示范，創(chuàng)建一流企業(yè)”的濃厚氛圍。

以“營銷”思維破題 提升設(shè)備服務(wù)價值創(chuàng)造力

生產(chǎn)服務(wù)中心副總經(jīng)理 陳霄

在當前市場競爭日趨激烈、客戶需求日益多元的背景下，傳統(tǒng)的“生產(chǎn)推動”模式已難以適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的要求。作為一名中層管理人員，我深切體會到，將“營銷”思維全面融入設(shè)備維修與產(chǎn)品加工全過程，是推動生產(chǎn)服務(wù)中心從“任務(wù)執(zhí)行者”向“價值創(chuàng)造者”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑。這一轉(zhuǎn)變不僅是管理方法的創(chuàng)新，更是發(fā)展理念的深刻變革。

一、重塑價值導向：從“執(zhí)行任務(wù)”到“經(jīng)營價值”

營銷思維的核心是以客戶為中心創(chuàng)造價值，將其引入生產(chǎn)服務(wù)管理，要求我們實現(xiàn)三個根本性轉(zhuǎn)變，讓任務(wù)產(chǎn)生價值。

一是從“任務(wù)思維”轉(zhuǎn)向“價值思維”。傳統(tǒng)維修加工注重“完成任務(wù)、保障運轉(zhuǎn)”，而營銷思維要求我們像對待客戶一樣對待每一個服務(wù)環(huán)節(jié)。我們要思考，我們的維修服務(wù)能否以更快的響應(yīng)、更高的質(zhì)量滿足礦井需求？我們的加工產(chǎn)品能否以更優(yōu)的性能、更低的成本為客戶創(chuàng)造更多價值？管理重心要從“干了什么”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)造了什么價值”。

二是從“成本中心”轉(zhuǎn)向“價值中心”。中心各車間不應(yīng)被視為成本消耗單元，而應(yīng)作為價值創(chuàng)造的源頭。要引導全員樹立“每一道工序都是價值傳遞”的意識，推動維修加工業(yè)務(wù)從“成本中心”向“價值中心”轉(zhuǎn)型，讓支護產(chǎn)品、托輥、皮帶機定制等服務(wù)真正走向市場，成為中心參與競爭的堅強基石。

三是從“計劃驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“需求牽引”。生產(chǎn)計劃必須對接礦井需求。當市場反饋顯示高附加值服務(wù)更受青睞時，生產(chǎn)系統(tǒng)就應(yīng)及時調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)。要建立基于市場預測的動態(tài)排產(chǎn)機制，增強對市場變化的適應(yīng)能力。

二、推動實踐融合：讓“營銷”思維在生產(chǎn)服務(wù)中扎根

一是用“客戶協(xié)同”思維優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作。將維修、加工、物資供應(yīng)等環(huán)節(jié)視作彼此的“內(nèi)部客戶”。例如，維修計劃要為加工留出緩沖，加工要為維修提供配件支持。通過強化各環(huán)節(jié)之間的協(xié)作意識，打破部門墻，形成圍繞最終服務(wù)價值高效傳遞的協(xié)同鏈條。

二是以“品牌建設(shè)”思維提升服務(wù)質(zhì)量。安全、高效、可靠的維修與加工服務(wù)是中心的“金字招牌”。要建立基于質(zhì)量波動的內(nèi)部激勵機制，使提供高質(zhì)量服務(wù)的團隊獲得經(jīng)濟回報。同時，要堅持“能修不換”的理念，推動“修舊利廢”等項目實施，從而進一步降低成本，提升產(chǎn)品的可維護性和市場競爭力，增強客戶黏性。

三是以“精準響應(yīng)”理念提升資源效能。基于對各礦井生產(chǎn)節(jié)奏和設(shè)備運行周期的日常掌握，分析維修需求的規(guī)律性，實現(xiàn)人力、物料等資源的靈活調(diào)度。在實踐中，根據(jù)設(shè)備故障對礦井安全生產(chǎn)的直接影響程度、修復的緊急度，來動態(tài)配置優(yōu)勢資源。例如，當面臨多個礦井的維修任務(wù)時，優(yōu)先保障如采煤機、運輸機等直接影響采掘主線設(shè)備的故障搶修，確保礦井生產(chǎn)系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定。

三、發(fā)揮管理引領(lǐng)作用：做價值的整合者與推動者

在這場變革中，我們必須跳出傳統(tǒng)的“生產(chǎn)推動”模式，扮演好價值整合與推動的角色。

一是做“價值整合者”。深入挖掘設(shè)備維修以及加工流程中的價值創(chuàng)造點和損耗點，提供清晰的“價值地圖”，引導資源優(yōu)化配置。例如，激光熔覆再制造業(yè)務(wù)圍繞客戶對設(shè)備壽命延長的核心需求，優(yōu)化工藝路徑，控制再制造成本，實現(xiàn)利潤率15%以上，成為新的利潤增長點。

二是做“協(xié)同推動者”。強化部門協(xié)同及信息共享，打破傳統(tǒng)部門壁壘。通過流程優(yōu)化項目，消除部門間的管理損耗，實現(xiàn)從任務(wù)接收到交付使用的全流程無縫銜接。全力打通物資供應(yīng)堵點，通過簡化審批流程、加快配件供貨速度，為生產(chǎn)系統(tǒng)的快速響應(yīng)提供堅實保障。

三是做“機制創(chuàng)新者”。推動建立基于市場反饋的績效考核機制，將“客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)速度、高附加值業(yè)務(wù)占比”等營銷指標融入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的考核體系，并與激勵機制直接掛鉤，使全員從“對自己負責”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩κ袌龊涂蛻糌撠煛薄?/span>

用“營銷”思維抓“生產(chǎn)”，絕非簡單的流程調(diào)整，而是一場深刻的價值重塑。要推動加工制造和設(shè)備維修業(yè)務(wù)從“成本中心”向“價值中心”轉(zhuǎn)型，讓核心業(yè)務(wù)真正走向市場，成為中心參與競爭的堅強基石。要通過精準把握需求、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量，進一步鞏固在煤礦設(shè)備領(lǐng)域的專業(yè)地位，為公司的高質(zhì)量發(fā)展提供更強勁的支撐。