機(jī)電運(yùn)輸系統(tǒng)作為礦井安全生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)，其運(yùn)行效率直接關(guān)系到原煤生產(chǎn)的連續(xù)性與穩(wěn)定性。在傳統(tǒng)管理模式中，礦井常以“甲方”身份主導(dǎo)設(shè)備采購、維護(hù)及協(xié)同工作，容易陷入指令傳遞粗放、服務(wù)響應(yīng)滯后的困境。將“乙方”思維融入機(jī)電運(yùn)輸管理，本質(zhì)是把井下生產(chǎn)班組、設(shè)備供應(yīng)商等協(xié)作對(duì)象視為“客戶”，通過需求精準(zhǔn)對(duì)接、全流程服務(wù)保障和長期價(jià)值共創(chuàng)，構(gòu)建更高效的生產(chǎn)保障體系。

一、“乙方”思維在機(jī)電運(yùn)輸管理中的體現(xiàn)

煤礦場景下的“乙方”思維具有鮮明的行業(yè)特質(zhì)，其核心是以井下生產(chǎn)需求為導(dǎo)向的服務(wù)能力。礦井機(jī)電運(yùn)輸?shù)摹翱蛻簟毙枨蟪尸F(xiàn)三大特征：一是安全性優(yōu)先，所有設(shè)備運(yùn)行必須滿足《煤礦安全規(guī)程》的剛性要求；二是時(shí)效性優(yōu)先，主運(yùn)輸系統(tǒng)等設(shè)備性能能夠及時(shí)反饋到安全生產(chǎn)中；三是環(huán)境適配性優(yōu)先，設(shè)備需適應(yīng)高濕度、大傾角等特殊工況。

在內(nèi)部管理方面，需將各區(qū)隊(duì)視為核心“客戶”，建立“需求預(yù)判—快速響應(yīng)—效果反饋”的服務(wù)閉環(huán)管理機(jī)制。例如，在工作面搬家倒面期間，提前對(duì)接區(qū)隊(duì)了解工作需求，制定專項(xiàng)施工計(jì)劃，壓縮搬家倒面周期；在設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)中，通過分析生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備全生命周期系統(tǒng)數(shù)據(jù)，主動(dòng)調(diào)配檢修資源。這種“超前服務(wù)”意識(shí)，需要將“甲方”管理權(quán)轉(zhuǎn)化為服務(wù)保障能力，助推安全高效生產(chǎn)。

在對(duì)外合作方面，對(duì)待設(shè)備供應(yīng)商需超越買賣關(guān)系，構(gòu)建安全共同體。機(jī)電設(shè)備的特殊性決定了供應(yīng)商服務(wù)能力與礦井安全深度綁定，例如防爆電機(jī)的絕緣等級(jí)、膠帶輸送帶的阻燃性能等，都直接影響井下作業(yè)安全。因此，在采購新設(shè)備時(shí)，不應(yīng)僅要求供應(yīng)商提供符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，更應(yīng)聯(lián)合其開展井下工況適應(yīng)性測試，從而打破傳統(tǒng)甲方“只提要求不提供數(shù)據(jù)支持”的壁壘，實(shí)現(xiàn)安全價(jià)值的雙向提升。

二、機(jī)電運(yùn)輸管理中的服務(wù)意識(shí)難點(diǎn)

當(dāng)前機(jī)電運(yùn)輸管理中，服務(wù)意識(shí)的缺失主要體現(xiàn)在四個(gè)環(huán)節(jié)，這些問題往往成為制約生產(chǎn)效率的瓶頸。

一是設(shè)備管理的脫節(jié)式運(yùn)維。檢修作業(yè)時(shí)未結(jié)合實(shí)際工況調(diào)整各項(xiàng)參數(shù)，單純機(jī)械地執(zhí)行維護(hù)手冊，導(dǎo)致過度維修與維修不足并存。深層次問題在于信息傳遞的單向性，區(qū)隊(duì)僅反饋設(shè)備故障，未說明近期工況變化；機(jī)電管理部門僅按清單維修，未摸清故障背后的工況變化，形成“報(bào)修—維修—再報(bào)修”惡性循環(huán)。

二是對(duì)外合作中的單向思維。化工廠、電廠等合作方以穩(wěn)定供應(yīng)、質(zhì)量合格的洗選煤為核心訴求，要求礦井在選煤廠機(jī)械設(shè)備檢修過程中更加細(xì)致，嚴(yán)格落實(shí)選煤工藝流程。但實(shí)際洗選煤過程中個(gè)別環(huán)節(jié)執(zhí)行不規(guī)范，導(dǎo)致煤質(zhì)有所下降，有損合作方利益。

三是設(shè)備采購的價(jià)格導(dǎo)向誤區(qū)。在機(jī)電設(shè)備采購環(huán)節(jié)，堅(jiān)持“最低價(jià)中標(biāo)”原則，忽視了供應(yīng)商的售后響應(yīng)及技術(shù)支持能力，對(duì)礦井長期發(fā)展不利。

四是跨部門協(xié)同的壁壘效應(yīng)。井下突發(fā)機(jī)電故障時(shí)，需機(jī)電、調(diào)度、通風(fēng)等多部門協(xié)同，但常因權(quán)責(zé)劃分模糊而制約應(yīng)急處置效率。

三、打破僵局助力礦井安全高效生產(chǎn)

一是升級(jí)運(yùn)維模式。將固定周期維護(hù)升級(jí)為“三級(jí)響應(yīng)”機(jī)制：一級(jí)響應(yīng)，即常規(guī)工況下，執(zhí)行基礎(chǔ)維護(hù)手冊；二級(jí)響應(yīng)，即設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)行時(shí)，采用強(qiáng)化維護(hù)舉措；三級(jí)響應(yīng)，即遇到特殊工況時(shí)，啟動(dòng)專項(xiàng)維護(hù)方案。同時(shí)，建立檢修維護(hù)效果追溯機(jī)制，每次故障處理后記錄設(shè)備運(yùn)行時(shí)長、對(duì)應(yīng)生產(chǎn)工況參數(shù)、故障復(fù)發(fā)率等關(guān)鍵指標(biāo)。

二是強(qiáng)化合作保障。每月同化工廠、電廠聯(lián)合召開設(shè)備檢修協(xié)調(diào)會(huì)，明確合作方對(duì)洗選煤的熱值、硫分、灰分等核心指標(biāo)要求，并將其納入設(shè)備檢修關(guān)鍵參數(shù)。在洗選環(huán)節(jié)設(shè)置班組自檢、車間抽檢雙重關(guān)卡，針對(duì)跳汰分選、壓濾脫水等重要環(huán)節(jié)，每月組織實(shí)操培訓(xùn)，確保煤炭產(chǎn)品達(dá)標(biāo)。

三是優(yōu)化采購策略。建立全生命周期成本評(píng)估體系，將設(shè)備故障率、售后響應(yīng)時(shí)效、備件供應(yīng)能力等納入評(píng)價(jià)指標(biāo)。改變傳統(tǒng)價(jià)格權(quán)重評(píng)標(biāo)模式，圍繞技術(shù)適配度、服務(wù)響應(yīng)力和價(jià)格合理性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。對(duì)長期合作的核心供應(yīng)商，推行技術(shù)聯(lián)合研發(fā)機(jī)制，共享工況數(shù)據(jù)與運(yùn)行參數(shù)，從設(shè)備層面提升應(yīng)急處置能力。

四是強(qiáng)化協(xié)同機(jī)制。建立高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)，便于部門之間傳遞信息、交流合作。明確各部門責(zé)任邊界與標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。加強(qiáng)內(nèi)部之間溝通協(xié)作，建立良好合作關(guān)系，確保跨部門協(xié)作順暢。

機(jī)電運(yùn)輸管理的特殊性，決定了“乙方”思維的實(shí)踐不能簡單照搬通用商業(yè)邏輯，而需立足“安全第一”的行業(yè)準(zhǔn)則，將服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范和協(xié)同機(jī)制。面向未來，文家坡礦將持續(xù)以“乙方”思維打破權(quán)責(zé)壁壘，著力構(gòu)建機(jī)電精準(zhǔn)保障、生產(chǎn)高效運(yùn)行、安全動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的正向循環(huán)。（文家坡礦副總經(jīng)理 金鵬韜）