陜煤集團(tuán)“四種經(jīng)營理念”中的“用‘乙方’思維做‘甲方’”理念，打破了傳統(tǒng)甲乙雙方“指令-服從”的單向關(guān)系，強(qiáng)調(diào)以共情、協(xié)作、共贏為核心重構(gòu)甲乙雙方的合作模式。傳統(tǒng)的“甲方”思維容易陷入命令、考核的管理模式，易滋生對立抗拒、應(yīng)付拖拉、推諉扯皮等問題；而“用‘乙方’思維做‘甲方’”，則要求我們超越簡單的監(jiān)管者角色，深刻理解乙方立場，以合作共贏、共筑未來為目標(biāo)，重塑管理思維與行為模式。

“用‘乙方’思維做‘甲方’”絕非弱化甲方管理權(quán)威、降低乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。作為分管發(fā)電公司檢修運行的領(lǐng)導(dǎo)干部，我深刻體會到外委隊伍是保障機(jī)組安全穩(wěn)定運行的重要支撐，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電廠的發(fā)電效率、設(shè)備壽命乃至安全生產(chǎn)大局。我們要努力踐行“用‘乙方’思維做‘甲方’”理念，換位思考，優(yōu)化甲方管理方式，激發(fā)乙方專業(yè)價值，夯實機(jī)組運行根基，真正將外委隊伍轉(zhuǎn)化為保障機(jī)組安全穩(wěn)定高效運行的可靠同盟軍。

一、雙方關(guān)系的認(rèn)知重構(gòu)

在現(xiàn)代火力發(fā)電廠的檢修運行工作中，外委隊伍承擔(dān)著機(jī)組日常維護(hù)、故障搶修、輔控運行等專業(yè)任務(wù)，其角色具有“高風(fēng)險、高專業(yè)、高依賴”的特點，鍋爐受熱面檢修涉及承壓管件焊接等精密操作，轉(zhuǎn)動機(jī)械軸系找正的誤差需控制在0.02毫米以內(nèi)，脫硫除塵系統(tǒng)運行壓差以0.01kPa作為調(diào)節(jié)單位等，任何環(huán)節(jié)的疏漏都可能引發(fā)機(jī)組非停。傳統(tǒng)管理中，甲方往往存在“重指令、輕溝通”“重結(jié)果、輕過程”的傾向，以命令的方式要求乙方無條件執(zhí)行，未達(dá)到甲方要求則直接采取經(jīng)濟(jì)處罰，未能站在乙方的角度去審視未達(dá)到甲方要求的原因，未深入思考怎樣做才能讓乙方達(dá)到甲方的要求。

“乙方”思維的核心在于站在外委隊伍的角度審視管理行為的合理性，要求甲方從“監(jiān)督者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百x能者”，從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴塑姟保瑸橐曳絼?chuàng)造能夠發(fā)揮專業(yè)能力的良好環(huán)境，讓“甲方的管理要求”轉(zhuǎn)化為“乙方的自覺行動”，共同努力實現(xiàn)甲方的預(yù)期目標(biāo)。

1. 理解乙方的“能力邊界”

外委隊伍依賴專業(yè)器具、人力資源和從業(yè)經(jīng)驗等，外委設(shè)備投入、人員配置、成本結(jié)構(gòu)有其客觀規(guī)律，如頻繁的夜間搶修需支付額外加班費，頻繁重復(fù)發(fā)生的設(shè)備缺陷增加了人力及物料成本等，甲方應(yīng)正視這些“乙方成本”，并一道努力降低成本。

2. 尊重乙方的“專業(yè)價值”

外委隊伍長期專注于特定領(lǐng)域，如火電機(jī)組維護(hù)檢修、脫硫系統(tǒng)運行等，其技術(shù)方案和建議往往包含一線員工實踐沉淀的寶貴經(jīng)驗，若甲方總是以“管理者”自居，高高在上不聽取其專業(yè)建議，可能錯失最優(yōu)解，“乙方”思維就是要經(jīng)常傾聽乙方好的建議并付諸行動。

3. 正視乙方的“合作訴求”

外委隊伍的核心訴求不僅是利潤，還包括公平的合同條款、順暢的溝通機(jī)制、合理的容錯空間等，如合同外工作故意拖延簽證甚至武斷不認(rèn)不簽，發(fā)生設(shè)備故障不分析原因和責(zé)任直接處罰外委隊伍，勢必會影響其工作積極性，“乙方”思維就是要理解并妥善處理好外委隊伍的合理訴求。

二、雙方共情的管理提升

用“乙方”思維做“甲方”，就是甲乙雙方以共情、協(xié)作、共贏為核心構(gòu)建雙方的合作模式，要求甲方從“監(jiān)督處罰”向“服務(wù)支持”轉(zhuǎn)變，為乙方提供必要條件，打通協(xié)作共贏的難點堵點。

1.加強(qiáng)資源保障

嚴(yán)格履行合同義務(wù)（如及時付款、提供約定條件等），避免因甲方優(yōu)勢地位而產(chǎn)生的不合理要求或拖欠付款等行為。處理爭議時基于事實和合同條款做到公平公正，及時妥善處理好外委隊伍的合理訴求。設(shè)立檢修物資綠色通道，對外委隊伍的備件需求確保24小時應(yīng)急響應(yīng)。發(fā)生設(shè)備故障、緊急搶修時，迅速提供必要圖紙、備件、作業(yè)許可等，與其并肩作戰(zhàn)，一道分析討論。

2.提高響應(yīng)速度

機(jī)組運行期間，現(xiàn)場突發(fā)情況較多，如輸煤系統(tǒng)堵煤、轉(zhuǎn)動機(jī)械異常振動等，要快速響應(yīng)，相關(guān)人員嚴(yán)格按照到崗到位要求趕赴現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況，與外委人員協(xié)同工作，提供即時指導(dǎo)和支持，共同研究處理方案。加快外委隊伍各項審批手續(xù)流轉(zhuǎn)，審批人員外出時臨時委托他人辦理，杜絕審批手續(xù)拖拉擱置。

3.明確管理標(biāo)準(zhǔn)

完善外委隊伍安全、質(zhì)量、工期、成本等管理制度，明確相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)。向外委隊伍下達(dá)任務(wù)時，明確工作的具體目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范、驗收要求等，確保雙方對“驗收合格”的定義一致。尤其要規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的唯一性，杜絕因“多人多標(biāo)準(zhǔn)”造成外委隊伍反復(fù)返工浪費資源和影響士氣。根據(jù)外委隊伍的核心優(yōu)勢、技術(shù)特長、資源配置等，提出貼合實際的工作要求，理解其在執(zhí)行中可能遇到的客觀困難（如人員調(diào)配、物資供應(yīng)等），不能只要結(jié)果不求實際。

4.提供技術(shù)支持

組織專業(yè)技術(shù)骨干與外委隊伍成立“聯(lián)合攻關(guān)組”，充分傾聽外委人員的合理化建議，針對疑難問題共同制定治理方案，重點針對工作量大、處理難度大及重復(fù)性缺陷進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)。與外委隊伍一道，共同分析成本構(gòu)成，全面識別浪費環(huán)節(jié)（如無效等待、重復(fù)工作、返工等），鼓勵外委人員提出合理化建議、技術(shù)創(chuàng)新方案，優(yōu)化工作流程，共同降低整體作業(yè)成本實現(xiàn)雙贏。

5.暢通溝通渠道

實行“每日碰頭+即時響應(yīng)”機(jī)制，每日8:30早調(diào)會對外委隊伍工作中存在的難點堵點進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排當(dāng)日工作任務(wù)，利用電話和微信群實時解決交叉作業(yè)協(xié)調(diào)和資源調(diào)配等問題，確保指令清晰、信息對稱、問題反饋及時，避免因溝通不暢導(dǎo)致的延誤或誤解。

6.完善獎懲機(jī)制

完善外委隊伍的考核評價機(jī)制，既要在合同框架下注重安全、質(zhì)量、工期等履約能力和成效，還要考慮外委隊伍在技術(shù)創(chuàng)新、成本優(yōu)化上的貢獻(xiàn)，對提出節(jié)能降耗、提質(zhì)增效、故障預(yù)警等建議并產(chǎn)生實效的外委單位給予適當(dāng)獎勵，提高其獻(xiàn)策建言的積極性。

發(fā)電機(jī)組的安全高效運行，需要我們的科學(xué)管理，更需要外委隊伍的專業(yè)支撐。以“乙方”思維做“甲方”，既是陜煤集團(tuán)“四種經(jīng)營理念”的實踐要求，更是我們筑牢穩(wěn)定運行根基的必然選擇。在今后的工作中，我們將繼續(xù)深化這一理念，放下“甲方身段”，真正站在合作伙伴的角度思考問題，以共情的心態(tài)賦能乙方，以協(xié)作的方式支持乙方，以共贏的目標(biāo)凝聚乙方，鍛造出一支與發(fā)電公司同呼吸、共命運、專業(yè)高效、值得信賴的外委隊伍，共同為公司創(chuàng)建世界一流企業(yè)貢獻(xiàn)堅實力量。（文家坡發(fā)電公司總工程師 陳建斌）