企業(yè)以職工為本，職工以企業(yè)為家，企業(yè)好、職工好，職工好、企業(yè)更好。陜煤集團(tuán)黨委書記、董事長張文琪強(qiáng)調(diào)要樹立“乙方”思維，要求用“乙方”思維做“甲方”，作為分管后勤管理工作的副總經(jīng)理，我深知后勤工作涉及職工“衣食住行”，必須打破傳統(tǒng)思維定勢，主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色認(rèn)知，把職工當(dāng)“甲方”，以高質(zhì)量服務(wù)重塑工作理念和行為模式，全力促進(jìn)后勤管理效能提升。

一、堅(jiān)持“發(fā)展依靠職工”，把“任務(wù)導(dǎo)向”變成“需求導(dǎo)向”。

后勤管理工作若秉持“甲方”視角下達(dá)任務(wù)，則易偏離服務(wù)本質(zhì)，形成目標(biāo)悖離。審視傳統(tǒng)后勤服務(wù)模式，其在服務(wù)理念、方式及管理機(jī)制等方面存在局限：觀念相對保守、服務(wù)方式單一、體制機(jī)制靈活性不足。日常服務(wù)實(shí)踐中，常以完成既定任務(wù)為目標(biāo)，忽略后勤服務(wù)的根本屬性，客觀上助長了“等、靠、要”等消極觀念。

近年來，中心堅(jiān)持以服務(wù)職工為核心，積極轉(zhuǎn)變職能定位，主動(dòng)關(guān)切職工需求與困難，推動(dòng)服務(wù)模式由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，致力于實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的精準(zhǔn)化、常態(tài)化和便利化。

加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。制定并實(shí)施《后勤管理辦法》，設(shè)立后勤管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對廠區(qū)安保、通勤車運(yùn)營、食堂管理、宿舍管理、物資車輛出入管控、環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范，有效提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

突出服務(wù)重點(diǎn)。大力開展“服務(wù)意識(shí)提升”專項(xiàng)行動(dòng)，通過意見征集、餐飲安全專項(xiàng)巡查等，主動(dòng)傾聽職工需求、解決難題，將職工滿意度納入考核“硬指標(biāo)”，讓“服務(wù)優(yōu)先”成為行動(dòng)自覺。

強(qiáng)化人員培訓(xùn)。以“隊(duì)伍專業(yè)化、服務(wù)精細(xì)化、管理規(guī)范化”為目標(biāo)，定期組織后勤管理人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聚焦制度學(xué)習(xí)、服務(wù)（接待）禮儀、餐飲衛(wèi)生等方面，著力提升后勤隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。

二、堅(jiān)持“發(fā)展為了職工”，用“服務(wù)理念”重塑“管理思維”。

后勤管理工作是企業(yè)運(yùn)行的基本保障，直接影響工作效率。用“乙方”思維做好后勤服務(wù)工作，關(guān)鍵是把“管”的動(dòng)作轉(zhuǎn)化為“做”的行動(dòng)。一直以來，中心持續(xù)健全完善后勤工作管理體系，積極倡導(dǎo)甘居人后、厚道老實(shí)、勤奮務(wù)實(shí)的后勤服務(wù)理念，讓供應(yīng)多一分高效、讓服務(wù)多一分細(xì)致、讓飲食多一分美味、讓安全多一分可靠，把“真誠真情、精心盡心”融入職工心間，以提高工作效率為目標(biāo)，讓“立即辦、認(rèn)真辦、辦得快、辦得好”成為常態(tài)，推動(dòng)后勤服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”向“增值服務(wù)”升級。

提升餐飲服務(wù)質(zhì)量，確保職工吃得滿意。通過政工例會(huì)、基層調(diào)研等方式，積極征集職工對食堂的意見建議，定期調(diào)整用餐食譜，增加菜品種類，引入地方特色菜，滿足職工多樣化的口味需求。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)“陪餐”制度，每日值班人員到職工食堂進(jìn)行就餐，來到職工身邊，傾聽職工心聲，架起和職工的“連心橋”。

加強(qiáng)職工宿舍管理，確保職工住得放心。職工的需求，就是后勤管理工作努力的方向。每月組織人員對職工宿舍安全、衛(wèi)生等方面進(jìn)行檢查，督促職工自覺搞好宿舍內(nèi)衛(wèi)生，保持環(huán)境清潔，定期維修更換照明燈、水龍頭、門鎖等老舊破損設(shè)施設(shè)備，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保職工住得舒心、睡得安心，全身心投入到工作中。

優(yōu)化廠區(qū)工作環(huán)境，確保職工干得舒心。結(jié)合“美麗礦區(qū)建設(shè)”，持續(xù)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、亮化、美化治理。嚴(yán)格執(zhí)行“三灑四掃”制度，及時(shí)修復(fù)廠區(qū)綠化帶裸露黃土、破損地坪等區(qū)域，及時(shí)為廠區(qū)“增綠”，打造園林化綠色工廠，為職工們提供更加舒適宜人的工作生活環(huán)境。

加強(qiáng)廠區(qū)安保管理，確保職工工作安心。實(shí)行安保人員24小時(shí)值班制度，按照崗位職責(zé)堅(jiān)守一線，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入登記管理，恪守廠區(qū)定點(diǎn)巡查、巡邏制度，確保各值守區(qū)域工作平穩(wěn)有序。

通過以上這些舉措，為職工創(chuàng)造了一個(gè)舒適、便捷的生活環(huán)境，讓職工感受到后勤服務(wù)的貼心和溫暖。

三、堅(jiān)持“發(fā)展成果與職工共享”，以“結(jié)果評價(jià)”賦能“過程管控”。

后勤管理工作的成效最終要由職工的滿意度來檢驗(yàn)。我們過去只關(guān)注基礎(chǔ)工作是否完成，忽視了管理的成效。當(dāng)下，我們要更多學(xué)會(huì)用“乙方”思維看待評價(jià)，把“基層滿意不滿意、職工認(rèn)可不認(rèn)可、工作有無成效”作為檢驗(yàn)工作的核心標(biāo)準(zhǔn)。每月在政工例會(huì)上征集職工在后勤管理方面需要解決的問題，在職工食堂設(shè)置職工意見征集簿等，用職工的評價(jià)去檢驗(yàn)后勤管理工作的成效。

近年來，生產(chǎn)服務(wù)中心持續(xù)開展“我為職工辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦職工需求，著力解決民生難題，對1號樓地庫進(jìn)行改造，新建停車位30余個(gè)；新建自行車棚和電動(dòng)汽車車棚，安裝新能源充電樁7臺(tái)，實(shí)實(shí)在在解決了職工車位緊張和充電不便的問題，為職工的出行提供了極大的便利。在“兩堂一舍”方面，中心為職工宿舍安裝空調(diào)500余臺(tái)，配發(fā)被褥500余套，改造供暖、供水管路，對2號公寓樓墻面進(jìn)行粉刷，對樓內(nèi)老舊水路、電路、瓷磚、墻面、洗漱間、踢腳線等進(jìn)行維修更換；對車間職工浴室進(jìn)行修繕，增加熱水器30多臺(tái)，配發(fā)冰柜11臺(tái)；新增綠化面積1320平方米，補(bǔ)栽廣玉蘭、白玉蘭、紫葉李等樹木100多棵，廠區(qū)綠化面積達(dá)到12.5萬平方米，全力做到“三季有花、四季有草”，給職工營造溫馨生活環(huán)境，職工的幸福感、獲得感、歸屬感得到了進(jìn)一步提升。

用“乙方”思維做“甲方”不僅僅是一種服務(wù)理念，更是凝聚人心、以“職工為本”驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心引擎。今后，我將把職工滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，把職工需求當(dāng)作第一要求，用心用情把“好事辦實(shí)”、把“實(shí)事辦好”，為中心高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)的后勤保障。(生產(chǎn)服務(wù)中心副總經(jīng)理 劉興)